Chính sách sản phẩm

1. Điều kiện khiếu nại

Các khiếu nại về sản phẩm sẽ được Beeful hỗ trợ khi đáp ứng đủ các yêu cầu sau:

– Khiếu nại cho đơn hàng do Beeful sản xuất.

– Khiếu nại được gửi cho Beeful trong vòng 14 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

– Khiếu nại cung cấp đủ thông tin giúp xác định được lỗi của sản phẩm. Cụ thể như sau:

+ Với các lỗi về phôi áo (áo bị rách, thủng, bung chỉ, chưa hoàn thiện…): yêu cầu ảnh chụp lỗi sản phẩm và một phần/toàn bộ thiết kế trong cùng một ảnh, kèm các ảnh chụp rõ lỗi hơn nếu cần.

+ Với các lỗi về thiết kế (hình in bị lỗi, nhòe, chưa hoàn thiện, sai vị trí…): yêu cầu ảnh chụp rõ lỗi của hình in và ảnh chụp tổng thể sản phẩm.

+ Với các lỗi hình in bị lệch khung; kích thước áo, kích thước hình in khác với mô tả: yêu cầu ảnh chụp sản phẩm rõ một phần/toàn bộ thiết kế kèm thước đo phản ánh được số đo bị sai.

+ Với các lỗi sai loại áo, màu sắc, size áo: yêu cầu chụp tag áo và một phần/toàn bộ thiết kế trong cùng một ảnh, kèm các ảnh khác của sản phẩm nếu cần.

Ngoài ra, để khiếu nại được xử lý nhanh chóng hơn, seller vui lòng cung cấp thêm hình ảnh chụp đoạn chat với khách hàng về vấn đề đang gặp phải.

2. Chính sách của Beeful đối với một số trường hợp thường gặp
a. Khách hàng nhận được thiếu sản phẩm

– Nếu đơn hàng được chia thành nhiều gói hàng, Beeful sẽ cung cấp thông tin của các gói hàng bị thiếu.

– Nếu thiếu sản phẩm do tạo đơn hàng thiếu, Beeful sẽ không hỗ trợ trong trường hợp này.

– Nếu thiếu sản phẩm do Beeful gửi thiếu, Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền sản phẩm thiếu với điều kiện seller cung cấp ảnh chụp khiếu nại của khách hàng về việc thiếu sản phẩm.

b. Khách hàng nhận được sản phẩm sai hoặc sản phẩm lỗi

Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền sản phẩm sai/lỗi. Các lỗi được chấp nhận đã được liệt kê ở mục 1 của chính sách này.

c. Khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền sản phẩm bị hư hỏng với điều kiện khách hàng cung cấp hình ảnh gói hàng có shipping label từ Beeful và bị hư hỏng ảnh hưởng đến sản phẩm.

d. Khách hàng nhận được sản phẩm đúng và không có lỗi nhưng muốn trả lại vì không thích, không vừa hoặc không cần nữa…

Beeful sẽ không hỗ trợ trong trường hợp này. Các seller vui lòng lưu ý với khách hàng lựa chọn đúng thiết kế, màu sắc và đọc kỹ mô tả sản phẩm cũng như chọn đúng size theo size chart.

e. Khách hàng nhận được sản phẩm sai hoặc lỗi do khách hàng/seller điền sai thông tin hoặc upload thiết kế sai yêu cầu

Beeful sẽ không hỗ trợ trong trường hợp này. Các seller cần đảm bảo việc upload đơn hàng và thiết kế theo đúng yêu cầu của Beeful (vui lòng tham khảo mục Yêu cầu về thiết kế trong Policy của Beeful).