CHÍNH SÁCH VỀ GIAO VẬN
1. Thời gian sản xuất và vận chuyển dự kiến
– Thời gian sản xuất: 1-2 business days
– Thời gian vận chuyển:
+ Phương thức vận chuyển Standard: 2-5 business days
+ Phương thức vận chuyển Priority: 1-3 business days
Lưu ý: Thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển có thể sẽ cao hơn khi gặp thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị hoặc vào các dịp cao điểm.
2. Chính sách của Beeful đối với một số trường hợp thường gặp
a. Đơn hàng có tracking number báo Delivered nhưng người nhận chưa nhận được
– Trước tiên, hãy nhờ người nhận kiểm tra lại xung quanh nhà/với người thân/hàng xóm/camera hoặc với bưu cục địa phương (PO). Beeful sẽ cung cấp thông tin về thời gian và địa điểm giao hàng. Ngoài ra, seller hãy xác nhận lại địa chỉ giao hàng với khách hàng để đảm bảo khách hàng đã điền đúng địa chỉ.
– Nếu đơn hàng vẫn không được tìm thấy, seller cần cung cấp ảnh chụp thông báo đã kiểm tra nhưng không tìm được hàng và xác nhận địa chỉ của khách hàng, Beeful sẽ hỗ trợ in lại đơn hàng mới, seller trả phí shipping hoặc hoàn trả 50% total cost của đơn hàng cũ.
b. Đơn hàng được giao đến địa chỉ khác với địa chỉ được cung cấp
Trường hợp đơn vị vận chuyển giao sai địa chỉ trên label, Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.
c. Đơn hàng có tracking number không update
Các đơn hàng gửi trong nội địa Mỹ có tracking number in transit không cập nhật trong vòng 7 business days được coi là thất lạc, Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.
Lưu ý: Đơn hàng đã được xử lý sẽ mất 24-48 giờ để tracking number chuyển từ trạng thái Preshipment sang In transit. Nếu quá thời hạn trên tracking number chưa chạy, vui lòng liên hệ đội ngũ Support của Beeful để được hỗ trợ.
d. Đơn hàng có tracking number ở trạng thái Pickup/Alert
Beeful sẽ cung cấp thông tin để seller thông báo khách hàng đến bưu cục hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
e. Đơn hàng có tracking number ở trạng thái Return
– Hầu hết các đơn hàng bị return do vấn đề từ người nhận (người nhận từ chối đơn hàng/không pickup, địa chỉ invalid/không tiếp cận được…). Beeful sẽ cung cấp lý do đơn hàng bị return và không hỗ trợ trong trường hợp này.
– Tuy nhiên, Beeful có chính sách gửi lại đơn hàng bị return như sau:
+ Nếu kho đã nhận được đơn return: Beeful hỗ trợ lưu kho 14 ngày, seller phải trả phí shipping và $2 phí xử lý để gửi lại.
+ Nếu kho không nhận được đơn return (tracking number dừng update trên 10 business days): Seller cần tạo đơn hàng mới và trả toàn bộ chi phí.
LƯU Ý: Các chính sách nêu trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng sử dụng label của Beeful. Đối với các đơn hàng được mua sẵn label của các platform, Beeful sẽ chỉ sản xuất, đóng gói, dán label được cung cấp lên và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển của các đơn hàng này sẽ không được Beeful hỗ trợ.
