Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanh Print on Demand

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh thương mại điện tử và có ảnh hưởng đáng kể đến sự thành công của người bán cũng như doanh nghiệp. Dưới đây hãy cùng BeeFul tìm hiểu về tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanh thương mại điện tử nhé. 

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, bộ phận này còn thực hiện ghi chép cách đánh giá, feedback của khách hàng và gửi tới các bộ phận khác.

Trong hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ quan trọng, giúp doanh nghiệp dễ chạm đến trái tim của người tiêu dùng hơn.

Chăm sóc khách hàng là làm gì?

Không phải ngẫu nhiên mà chăm sóc khách hàng lại đóng vai trò quan trọng trong một công ty. Bộ phận này không chỉ là cầu nối gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng mà còn là “gương mặt đại diện” cho cả thương hiệu.

Những công việc cơ bản của bộ phận chăm sóc khách hàng là:

  • Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và giải quyết mọi vấn đề cho khách hàng
  • Xây dựng kế hoạch thăm hỏi để liên lạc với các khách hàng thân thiết nhằm duy trì mối quan hệ
  • Thiết lập chiến lược quảng cáo, chương trình khuyến mãi, sự kiện truyền thông,…, cùng bộ phận Marketing
  • Tương tác với khách hàng trong những dịp lễ, tết
  • Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và để ra phương hướng cải thiện
  • Chăm sóc, quản lý các kênh mạng xã hội để khách hàng tiếp cận, cập nhật thông tin mới nhất của doanh nghiệp

 

Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanh Print on Demand

Xây dựng lòng tin, thiện cảm với khách hàng

Khi có nhu cầu mua sắm bất kỳ hàng hóa, dịch vụ nào; khách hàng thường quyết định mua những sản phẩm mang lại lòng tin cho họ – những sản phẩm đáng tin cậy. Sự quan tâm, niềm nở, lắng nghe những nhu cầu của khách hàng, uyển chuyển đưa ra gợi ý, giải pháp, từ đó tạo ra không khí thoải mái, dần dần đặt niềm tin trong khách hàng. Từ đó có thể giữ chân được khách hàng cũ và đưa họ vào tệp khách hàng thân thiết.

Thúc đẩy quyết định mua hàng

Ba yếu tố chính mà phần đông khách hàng online quan tâm nhất khi mua hàng trực tuyến chính là chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Có thể thấy, trước khi người tiêu dùng ra quyết định mua hàng, cách mà họ được doanh nghiệp tư vấn, hỗ trợ sẽ đóng vai trò rất quan trọng cho quyết định cuối cùng. Khi mua hàng trực tuyến, nhiều người tiêu dùng thường sẽ khá nhạy cảm với thái độ của doanh nghiệp được thể hiện qua cách họ chăm sóc khách hàng, và họ sẵn sàng từ bỏ một thương hiệu nếu cảm thấy không được tôn trọng, chắc chắn, phần trăm họ quay lại mua hàng từ doanh nghiệp sẽ khá thấp.

Giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại:

Khi khách hàng gặp vấn đề và liên hệ đến doanh nghiệp, việc đầu tiên đội ngũ chăm sóc khách hàng phải làm đó là lịch sự lắng nghe vấn đề từ họ. Dựa vào từng trường hợp, kinh nghiệm và những chính sách của doanh nghiệp để có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hợp lý nhất.

Sự linh hoạt và tận tâm trong giải quyết vấn đề giúp duy trì mối quan hệ tích cực và tránh mất mát khách hàng.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: 

Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Theo kinh nghiệm của các doanh nhân, thì việc giữ chân một khách hàng hiện dễ thực hiện và tiết kiệm  chi phí hơn rất nhiều so với tìm kiếm một khách hàng mới. Chính vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay thường chú trọng duy trì khách hàng hiện tại hơn là chinh phục khách hàng mới. Và hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó.

Chăm sóc tốt khách hàng của bạn trước, trong và sau khi họ hoàn tất giao dịch mua hàng sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng và sẵn sàng dành nhiều thời gian hơn để mua sắm với bạn. Nhãn hiệu. Theo báo cáo của PwC , các thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng có nhiều khả năng nhận được đăng ký bản tin, đăng ký chương trình khuyến mãi và có nhiều khách hàng thường xuyên hơn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi : 

Trong thời đại chuyển đổi số, các trang web, các kênh mạng xã hội rất phổ biến hầu như ai cũng từng sử dụng các kênh mạng xã hội. Việc thông qua các nền tảng đó để tiếp cận với khách hàng là sự ưu tiên hàng đầu, giúp khách hàng trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Việc doanh nghiệp hay tổ chức của bạn luôn ưu tiên đến trải nghiệm thông qua các kênh mạng xã hội nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi góp phần gia tăng doanh số và doanh thu của doanh nghiệp. Những đánh giá và phản hồi tích cực có ảnh hưởng tích cực đến doanh số bán hàng của bạn, vì vậy chất lượng chăm sóc khách hàng nên nằm trong danh sách ưu tiên của bạn.

Xây dựng uy tín và thương hiệu:

Sự quan tâm, hỗ trợ và chăm sóc nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc thể hiện sự coi trọng mà Seller dành cho họ, chứ không chỉ tập trung vào lợi ích kinh doanh. Nhờ vậy, khách hàng có thể cảm nhận được sự đặc biệt và tôn trọng mà Seller dành cho mình. Từ đó giúp xây dựng một ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng và củng cố hình ảnh của mình trên thị trường.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm

Chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, đánh giá, feedback cũng như khiếu nại từ khách hàng. Đồng thời khảo sát của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

Những ý kiến, đánh giá, khiếu nại của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tổng hợp lại và gửi tới những bộ phận liên quan. Các bộ phận sẽ đưa ra các phương pháp điều chỉnh hợp lý từ đó sẽ nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

Kết luận

Ngày nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chuyên nghiệp và hiệu quả đã trở thành yếu tố quan trọng, mang tính quyết định hơn bao giờ hết. Trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, người tiêu dùng luôn có vô số lựa chọn. Cách mà bạn đối xử, chăm sóc với họ như thế nào chính là yếu tố khác biệt lớn nhất để họ quyết định ra đi hay trở thành khách hàng trung thành của bạn. Hãy nhớ, điểm mấu chốt trong kinh doanh hiện nay chính là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hy vọng qua bài viết này, BeeFul có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn!