CHÍNH SÁCH VỀ GIAO VẬN SẢN PHẨM 3D

1. Thời gian sản xuất và vận chuyển dự kiến

• Thời gian sản xuất: 3-5 working days.
• Thời gian vận chuyển: 9-11 working days (2-5 working days để vận chuyển từ Việt Nam tới USPS Center).

Lưu ý: Thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển có thể sẽ cao hơn khi gặp thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị hoặc vào các dịp cao điểm.

2. Chính sách của Beeful đối với một số trường hợp thường gặp

Đơn hàng có Tracking Number báo Delivered nhưng khách hàng chưa nhận được

• Trước tiên, hãy nhờ khách hàng kiểm tra lại xung quanh nhà/với người thân/hàng xóm/camera hoặc với bưu cục địa phương (PO). Beeful sẽ cung cấp thông tin về thời gian và địa điểm giao hàng. Ngoài ra, seller hãy xác nhận lại địa chỉ giao hàng với khách hàng để đảm bảo khách hàng đã điền đúng địa chỉ.
• Nếu đơn hàng vẫn không được tìm thấy, seller cần cung cấp ảnh chụp thông báo đã kiểm tra nhưng không tìm được hàng và xác nhận địa chỉ của khách hàng, Beeful sẽ hỗ trợ in lại đơn hàng mới, seller trả phí shipping hoặc hoàn trả 50% total cost của đơn hàng cũ.

Tracking hiển thị USPS Currently Awaiting Package/Unknown

• Nếu đơn hàng bị delay do hải quan: Hải quan Việt Nam có thể delay trong 1 ngày làm việc, Hải quan US có thể delay trong 3-10 ngày làm việc vì nhiều lí do, một trong số đó là Kiểm hàng trademark (hàng hóa có hình ảnh, logo của các thương hiệu lớn, có đăng ký bản quyền thương hiệu). Nếu hàng hóa không có vấn đề gì, tình trạng delay sẽ được Beeful giải quyết sớm. Trường hợp này không thuộc phạm vi hoàn tiền.
• Nếu đơn hàng bị thất lạc (chỉ áp dụng trong điều kiện bình thường, không tính trong điều kiện không kiểm soát được như chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh,…), Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng.

Tracking hiển thị No Access

• Xảy ra do điều kiện ngoại cảnh (thời tiết, điều kiện địa lí,…) mà shipper không vào được nhà khách để giao hàng. Khách chủ động gọi hotline USPS 1-800-275-8777 để liên hệ giao hàng, đồng thời Beeful sẽ contact để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận đơn hàng bị thất lạc, Beeful sẽ hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng.

Tracking hiển thị Awaiting Delivery Scan/Delivery Status Not Updated

• Nếu khách hàng đã nhận hàng nhưng Tracking Number chưa được cập nhật; hoặc khách hàng chưa nhận được hàng (khách hàng cần cung cấp bằng chứng chưa nhận được hàng: tin nhắn trao đổi, email xác nhận của đơn vị vận chuyển), Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng.
• Nếu đơn hàng sai địa chỉ do khách nhập sai và được Beeful xác nhận sai địa chỉ, Beeful sẽ không hỗ trợ gửi lại hoặc hoàn tiền.

Tracking hiển thị Insufficient Address/Moved, Left no Address/No Such Number/ Address Unknown/Vacant/Forwarded/Disposed by Post Office/Return to Sender

• Nếu đơn hàng sai địa chỉ do khách nhập sai và được Beeful xác nhận sai địa chỉ, Beeful sẽ không hỗ trợ gửi lại hoặc hoàn tiền.
• Nếu địa chỉ của khách hàng chưa đăng ký dịch vụ giao hàng tận nhà của USPS, khách hàng vui lòng tới bưu điện để nhận hàng. Beeful sẽ không hỗ trợ gửi lại hoặc hoàn tiền.
• Nếu địa chỉ của khách hàng đúng nhưng USPS không giao được hàng: Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng.

Tracking hiển thị Arriving late

• Xảy ra khi hàng bị Delay ngoài dự kiến do USPS ước tính thời lượng giao hàng bị chậm vì một số nguyên nhân nhất định, phụ thuộc vào các yếu tố nội địa (yếu tố thời tiết, chính trị, xã hội, v.v…). Beeful sẽ đồng thời check với USPS để push xử lí hàng. Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng nếu sau 21 ngày đơn không có cập nhật mới.

Tracking hiển thị Notice Left (No Secure Location Available/Receptacle full/item oversized)

• Xảy ra khi không có nơi để hàng an toàn/ hàng quá khổ. Trường hợp này không thuộc phạm vi hoàn tiền.

Tracking hiển thị Held at PO, at customer request

• Xảy ra khi khách yêu cầu giữ hàng tại bưu điện. Trường hợp này không thuộc phạm vi hoàn tiền.

Tracking hiển thị Unclaimed/Refused

• Xảy ra khi khách từ chối nhận hàng hoặc không tới nhận hàng. Trường hợp này không thuộc phạm vi hoàn tiền.