CHÍNH SÁCH CHO ĐƠN HÀNG TIKTOKSHOP

1. Các hình thức giao hàng được hỗ trợ

TikTok Shop US cung cấp hai tùy chọn giao hàng là “Shipping by TikTok” (Giao hàng bởi TikTok) và “Shipping by Seller” (Giao hàng bởi người bán). Hiện nay, Beeful đang hỗ trợ cả hai tùy chọn cho các đơn hàng TikTok. 

• Ship by TikTok: Sản phẩm được in ấn, sản xuất và đóng gói bởi Beeful. Sau đó, đơn vị vận chuyển được chỉ định sẽ tiếp nhận gói hàng và vận chuyển đến tay khách hàng. Với lựa chọn giao hàng bởi TikTok, TikTok sẽ chịu trách nhiệm và giải quyết bất kì vấn đề nào liên quan đến vận chuyển. Beeful chỉ chịu trách nhiệm đối với quá trình từ khi lên đơn và bàn giao USPS.
• Ship by Seller: Beeful in và giao đơn hàng đến tay khách hàng.

2. Chính sách của Beeful đối với một số trường hợp thường gặp

a. Đơn hàng không được update sau 7 ngày làm việc

• Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng (Phí ship bằng phí ship TikTok thu của khách).

b. Đơn hàng bị thất lạc trước khi đến kho USPS/không thể thông quan

• Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng (Phí ship bằng phí ship TikTok thu của khách).

c. Đơn hàng không ship được đến tay khách hàng thành công

• Đối với label Beeful, Beeful sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền toàn bộ chi phí đơn hàng.
• Label Ship by TikTok không thuộc phạm vi hoàn tiền.

d. Đơn hàng không giao thành công do địa chỉ khách sai

• Beeful không hỗ trợ hoàn tiền nếu địa chỉ khách sai.

Lưu ý:

• Các trường hợp được hoàn tiền sẽ do Beeful xác nhận dựa trên thông tin trao đổi giữa hai bên.
• Khách hàng cần thông báo khiếu nại cho team Beeful trong vòng 7 ngày làm việc tính từ ngày có event cuối cùng của mỗi đơn. Sau 7 ngày trên, Beeful vẫn hỗ trợ kiểm tra và tìm kiếm hàng nhưng sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền do không còn quyền can thiệp vào quá trình khiếu nại hàng cho khách.
• Đối với các đơn được khiếu nại sau thời hạn tối đa 15 ngày kể từ ngày có trạng thái giao hàng thành công, Beeful không hỗ trợ xử lý do USPS không còn lưu trữ thông tin đơn hàng.
• Đối với các đơn hoàn tiền và khiếu nại, có thể mất 10-15 ngày làm việc để có được trạng thái cuối cùng của đơn hàng, Beeful sẽ phản hồi lại với khách hàng ngay khi có cập nhật từ đơn vị vận chuyển.
• Bên cạnh đó, khách hàng có thể chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển theo hotline sau để được giải đáp sớm nhất:
  • USPS Hotline: 1-800-275-8777
  • DHL Hotline :1-800-426-7478

Beeful luôn cố gắng để khách hàng có trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Trân trọng cảm ơn quý khách hàng!